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FAQ よくあるご質問
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FAQ よくあるご質問
まずはこちらをご一読ください。
Q. 注文後どのくらいで発送されますか？
A. 発送まで15日と長めの設定をしておりますが、基本的にはご注文より1週間程度お時間をいただき平日に郵便窓口より発送をしております。
Q. 届いた商品が壊れていました。
A. 到着後3日以内にご連絡ください。交換、返金対応いたします。返金の場合、梱包代を除いた商品代金のみの返金となります。
(郵便事故の場合は対象外です。ご了承ください)
Q. 使用していたら商品が壊れてしまいました。お直しできますか？
A. まずはcroixの装飾品であることをご確認いただき、お客様のお名前と壊れた商品の画像を添付し、こちらにメッセージをください。お直し可能か判断し、あらためてご連絡させていただきます。なお、パーツ廃盤等でお直しできない場合もございます。ご了承ください。
Q. 違う商品が届きました。
A. まずはご連絡ください。すぐに新しいものを発送させていただきます。
Q. 商品が届きません。
A. 広島より郵便窓口にて定形外郵便で発送しております。到着に1週間から10日かかる場合もございます。(定形外郵便は土日祝の配達はありません)10日以上経っても届かない場合は不在票の有無、ご登録いただいているご住所の確認をされてからご連絡ください。
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