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FAQ よくあるご質問

まずはこちらをご一読ください。

Q. 注文後どのくらいで発送されますか？
A. 発送まで15日と長めの設定をしておりますが、基本的にはご注文より1週間以内の平日に郵便窓口より発送をしております。


Q. 届いた商品が壊れていました。
A. 到着後3日以内にご連絡ください。交換、返金対応いたします。返金の場合、梱包代を除いた商品代金のみの返金となります。
(郵便事故の場合は対象外です。ご了承ください)


Q. 使用していたら商品が壊れてしまいました。お直しできますか？
A. まずはcroixの装飾品であることをご確認いただき、お客様のお名前と壊れた商品の画像を添付し、こちらにメッセージをください。お直し可能か判断し、あらためてご連絡させていただきます。なお、パーツ廃盤等でお直しできない場合もございます。ご了承ください。

Q. 違う商品が届きました。
A. まずはご連絡ください。すぐに新しいものを発送させていただきます。

※Q. 商品が届きません。
A. 広島より郵便窓口にて定形外郵便で発送しております。遠方よりご注文いただいた場合は到着に1週間くらいかかる場合もございます。(定形外郵便は土日配達はしておりません)発送時にお送りしておりますメッセージに記載しておりますが、10日以上経っても届かない場合はご連絡ください。